Как эффективно управлять многоквартирным домом?

Панельная дискуссия «Лучшие и рекомендуемые практики работы участников рынка жилищно-коммунальных услуг с населением, развитие форм сервисного обслуживания жителей» прошла в рамках работы круглого стола«Эффективное управление многоквартирными жилым фондом». 

Читать ещё: Управление МКД онлайн. Названы 9 направлений цифровизации

Мероприятие состоялось 20 октября 2020 года в режиме zoom-конференции. В нём приняли участие председатели комитетов и комиссий Государственной Думы Российской Федерации, представители отраслевых министерств, члены Общественной палаты РФ, руководители общественных организаций и ЖКХ.

Как управляющие компании взаимодействуют с собственниками?

Основной темой круглого стола было эффективное взаимодействие собственников жилья и управляющих организаций. Лучшие практики ЖКХ представили на отдельной панельной дискуссии. Участники мероприятия смогли познакомиться с общероссийской практикой и проектами регионов. Так, руководитель Общероссийского проекта «Добрые соседи» Сергей Кузнецов рассказал о проведении Соседских праздников и организации Соседских центров. Руководитель проекта «Серебряное добрососедство» из Калининграда Ольга Аринцева — о Центрах жилищного просвещения для пожилых.

Плюс цифровизация

О клиентских сервисах рассказали представители компаний, развивающих IT-направление в ЖКХ. В Нижнем Новгороде успешно действует сеть Многофункциональных центров Жилищно-коммунальных услуг «Мой дом». В Перми — интерактивных портал «Управляем вместе».

Читать ещё: ЖКХ онлайн управляющие компании осваивают успешно

В Орловской области во главу угла поставлены IT-технологии. Они позволяют даже в период пандемии полностью контролировать качество услуг ЖКХ и предоставлять жителям всю необходимую информацию.

Орловский опыт информатизации

—  Часть функций ЖКХ-Центров мы вывели в онлайн, — рассказал генеральный директор Первой городской управляющей компании (г. Орёл) Александр Касьянов. — В мобильном приложении «МКД-онлайн. Личный кабинет» можно посмотреть начисления и перерасчеты, оплатить услуги ЖКХ и подать заявку. И там же увидеть push-уведомление о её исполнении. Сегодня Личным кабинетом у нас пользуются порядка 10% собственников квартир, это более 9000 человек. Но их число постоянно растёт, так как люди понимают удобство онлайн-сервиса. Нет необходимости посещать ЖКХ-Центры и офисы управляющих компаний, все заявки можно подать дистанционно. Мы намерены сохранить эту тенденцию. Правильность этого подхода ещё раз подтвердила ситуация с коронавирусом.

Читать ещё: МКД онлайн. Как программы ЖКХ помогают управлять жилым фондом (видео)

Александр Касьянов также отметил, что «информационные сервисы — это хорошо, но должен быть и личный контакт с жителями». В Первой городской это социальные проекты, такие как мероприятия для жилищного актива, старших по домам и представителей местного самоуправления. Это ежегодный конкурс «Мой дом. Мой двор. Мой город» для жителей многоквартирных домов. Эти и праздники двора «С нами интересно». Сотрудники Первой городской также принимают участие в проекте Союза пенсионеров России по обучению компьютерной грамотности — рассказывают об электронных сервисах и учат ими пользоваться.

Читать ещё: Общие собрания онлайн споткнулись… об информатизацию

«Сегодня без использования информационных технологий невозможно грамотно управлять нашей сферой. Требования жителей сильно возрастают, законодательство по контролю бизнес-процессов в ЖКХ ужесточается. Если не использовать информационные технологии. то необходимо перерабатывать гигантский объем информации», — отметил в заключение своего выступления Александр Касьянов.

Запись круглого стола и дискуссию «Лучшие практики ЖКХ» можно посмотреть на YouTube-канале Общественной палаты Российской Федерации.

The post Лучшие практики ЖКХ обсудили в Общественной палате РФ в режиме онлайн appeared first on Портал ПроЖКХ.

Об этом рассказала «Российская газета» со ссылкой на Российскую трехстороннюю комиссию. Туда поступило разъяснение Федерально антимонопольной службы с цифрами предельного роста тарифов ЖКХ на 2021-23 годы.

Читать ещё: Общие собрания онлайн споткнулись об… информатизацию

Рост тарифов на электричество не должен составить больше 4% в год. Это следует из того, что тарифы не должны расти выше уровня годовой инфляции. Рост тарифов на газ для всех категорий потребителей составит в 2021 году, по оценке ФАС, 3,11%, а в 2022 и 2023 годах — 3,15%. Цены на связь в 2021 году могут вырасти на 3,7%, в 2022 и 2023 годах — на 4%.

Читать ещё: ЖКХ и коронавирус. На подготовку к зиме не хватает 70 миллиардов

Что касается платы за обслуживание и текущий ремонт жилья в многоквартирных домах, то эти тарифы в большинстве муниципалитетов устанавливают местные власти или же общее собрание собственников дома. Есть муниципалитеты, где плата за техобслуживание и содержание жилья не изменялась в течение нескольких лет.

Читать ещё: Рост тарифов на коммунальные услуги в 2020 году

В условиях роста тарифов на ресурсы и стоимости материалов, текущий ремонт и содержание жилья становится все более затратным. В этой ситуации управляющие компании и ТСЖ, ТСН видят выход в оптимизации своей работы за счет цифровизации. Например, ERP-система «МКД-онлайн» позволяет полностью автоматизировать деятельность по управлению жилым фондом.

Читать ещё: Нужна ли цифровизация управляющим компаниям в ЖКХ?

В целом, совокупная плата населения за коммунальные услуги не должна быть выше уровня годовой инфляции. Годовой рост тарифов ЖКХ не должен превышать эти цифры.

The post ФАС предсказал рост тарифов ЖКХ на 2021-23 годы appeared first on Портал ПроЖКХ.

Конференция прошла в рамках XVI Международной выставки-конгресса «ЖКХ России: навстречу будущему» в «Экспофоруме».  На ней были представлены ERP-система «МКД-онлайн» для УК, ТСЖ и РСО, а также многофункциональная цифровая платформа для умных приборов учета DECAST.

ERP-система «МКД-онлайн» позволяет полностью автоматизировать процессы управления многоквартирными домами, а также взаимодействие с жителями. Система разработана в Первой городской управляющей компании в Орле, и сегодня внедрена уже в более 30 компаний из 6 регионов страны.

«Система была создана в 2008 году, и с тех пор мы ее постоянно совершенствуем с учётом практической деятельности наших управляющих и обслуживающих организаций», — рассказал Ратмир Магомедов, директор региональных проектов Первой городской управляющей компании. 

В систему входят такие модули как «Диспетчеризация», «Управление», «Биллинг», «Паспортный стол», «Касса-платежи» и другие. Есть «Личный кабинет жителя» с мобильным приложением. А также «Кабинет юриста», который позволяет значительно повысить взыскиваемость задолженностей по ЖКХ.

Что может цифровизация?

По отношению к цифровизации отрасли у самих работников ЖКХ есть некоторый скептицизм. Мол, мы работаем «на ржавых трубах», а вы нас затягиваете в какие-то непонятные сферы. Но недавняя ситуация с пандемией все же значительно ускорила прогресс.

Во-первых, возникла необходимость переводить контакты с населением в онлайн. А «МКД-онлайн» предоставляет для этого все возможности. Это и Личный кабинет жителя с мобильным приложением, где собственники квартир могут получить информацию, подать заявку, передать показания счетчиков и оплатить ЖКХ. Это и оперативная Единая диспетчерская служба, аккумулирующая и анализирующая поданные заявки.

Во-вторых, управляемость процессами в крупных и средних компаниях в режиме онлайн становится насущной необходимостью. К примеру, в группе компаний Первой городской создана служба хаусмастеров. Эти специалисты оснащены не только автомобилем-мастерской, но и планшетами, с которых они оперативно передают информацию о состоянии жилого фонда и исполнении заявок.

Насколько это востребовано

Система «МКД-онлайн» работает не только в Орле и области, но и в компаниях Липецкой, Курской, Воронежской, Вологодской, Брянской областей. Собираются внедрять ее и первые компании в Санкт-Петербурге.

«У нас в ТСН небольшое количество собственников жилья, и содержать, допустим, собственную диспетчерскую службу, накладно, — говорит Ирина Гарусова, председатель ТСН «Благо». — Плюс возможность отслеживать в реальном времени у себя на мониторе все рабочие процессы это упрощает работу. И, конечно, минимизирует временные затраты».

«Цифровизация отрасли ЖКХ стала особенно актуальна с началом пандемии. Система «МКД-онлайн» привлекла меня тем, что ее разрабатывали люди, которые каждый день работают «в полях» и занимаются обслуживанием, управлением многоквартирными домами. С её помощью я хочу показать коллегам в нашем муниципальном округе, как можно «оцифровать» нашу отрасль», — комментирует конференцию Андрей Зеликов, директор УК «Приморский».

The post Нужна ли цифровизация управляющим компаниям в ЖКХ? appeared first on Портал ПроЖКХ.

Как сообщают «Известия», на подготовку к зимнему сезону недостает более 70 млрд. рублей. Такой дефицит образовался в результате неплатежей по ЖКУ. Кроме того, управляющие компании (УК) несут значительные затраты на санитарную обработку подъездов многоэтажек. Это средства не входят в тариф. Поэтому УК вынуждены брать на дезинфекцию средства на текущий ремонт и содержание жилого фонда.

ЖКХ и коронавирус: сборы падают, расходы растут

По данным Минстроя, каждый год на подготовку к отопительному сезону управляющие компании тратят порядка 180 млрд. рублей в год. По информации ассоциации «ЖКХ и городская среда», собираемость платежей у управляющих компаний в марте и апреле снизилась на 20–50% в среднем по стране. Так страдает ЖКХ и коронавирус опосредованно влияет на отрасль.

По оценке ассоциации «ЖКХ и городская среда», незапланированные расходы на дезинфекцию составили до 40% от сборов платы за ЖКУ. Также из-за кризиса выросла стоимость стройматериалов, необходимых для ремонтных и других работ в рамках подготовки домов к зиме. Этот рост примерно на 20%, считает директор НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая. По данным гендиректора СК «Перспектива» Михаила Иванова, стройматериалы в среднем по итогам апреля подорожали на 12–15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Будет ли поддержка?

«Дефицит средств есть у всех предприятий ЖКХ — и УК, и ресурсоснабжающих, но управляющие компании оказались в более тяжелом положении, поскольку, как правило, не имеют финансовых подушек безопасности», — отмечает глава комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская.

The post ЖКХ и коронавирус: на подготовку к зиме не хватает 70 миллиардов appeared first on Портал ПроЖКХ.

Как сообщает Газета.ру, в Госдуме предлагают временно приостановить оплату коммунальных услуг для россиян. Инициатива исходит от Либерально-демократической партии России. Депутат от этой партии Василий Власов изложил свои соображения про коронавирус и ЖКХ в письме главе Минстроя России.

В нем, в частности говорится: «Сотрудникам, помимо общего сокращения доходов, приходится нести дополнительные издержки в виде повышенных счетов за коммунальные услуги вследствие пребывания дома в течение длительного периода. Финансовое благополучие очень многих россиян в результате этого значительно пострадает. Соответственно, освобождение от коммунальных платежей сможет частично помочь гражданам РФ в сложной экономической ситуации».

Обвалит ли коронавирус ЖКХ ?

Инициативы разумная, но открытым остался вопрос — на какие средства управляющие компании будут ремонтировать и содержать жилой фонд в этот период? То есть, не замрет ли в коронавирус ЖКХ, особенно в части обслуживания многоквартирных домов? Ведь управляющие и сервисные организации часто  не имеют иных средств для текущего ремонта МКД, кроме квартплаты.

Депутат предлагает ввести временную отмену квартплаты — до конца режима особой готовности. Между тем, окончание этого периода пока не установлено. Остается надеяться, что коронавирус ЖКХ не остановит.

The post Коронавирус ЖКХ не остановит? В Госдуме предлагают приостановить квартплату appeared first on Портал ПроЖКХ.

МКД онлайн — что это

Система «МКД-онлайн» разрабатывалась и дорабатывались в группе управляющих и сервисных организаций «Первая городская управляющая компания» в течение семи лет.  Создана на основе практического опыта в ЖКХ.

Сегодня программный продукт МКД онлайн внедрен в более 30 управляющих компаний в Орловской, Курской, Брянской, Липецкой, Вологодской и других областях.

Первая городская управляющая компания обслуживает более половины жилого фонда Орла. Это одно из передовых предприятий в сфере информатизации ЖКХ, и не только в своем регионе. Как действует этот сложный, но эффективный механизм, рассказывается в видео.

Как работает МКД онлайн

МКД онлайн. Диспетчерская служба. Аварийно-ремонтная служба. Служба эксплуатации. Связь с диспетчерской муниципалитета. МКД-онлайн в разных регионах. Управляющая компания. Личный кабинет жителя.

— ЖКХ — достаточно сложная отрасль, — говорит Александр Касьянов,  генеральный директор Первой городской управляющей компании. — Здесь многое зависит и от тех людей, которые трудятся. И от тех технологий, которые применяются, в том числе, информационных технологий. Сегодня требования жителей и к отрасли, и к управляющим компаниям достаточно высоки. Как и лицензионные требования государства: с точки зрения раскрытия информации, скорости реагирования на обращения и других задач. Поэтому без информационных технологий, по старинке, уже невозможно работать в современном ЖКХ, в принципе.

Комплексное решение

МКД онлайн —  комплексное решение для автоматизации работы управляющих и сервисных организаций, РСО.  Она продолжает развиваться. Недавно в систему добавлены новые сервисы: Кабинет юриста и Мобильное приложение «Личный кабинет жителя».  Подробности можно найти на сайте системы www.mkd-line.ru

Напомним, что цифровизация ЖКХ определена приоритетным направлением в национальной «Стратегии  развития ЖКХ на период до 2035 года».  Однако информатизация в сфере управления многоквартирными домами пока отстает от развития технологий «Умного города» и интернета вещей (читайте обзор «Вестник связи»).

The post МКД онлайн. Как программы для ЖКХ помогают управлять жилым фондом (видео) appeared first on Портал ПроЖКХ.

Внедрить и автоматизировать!

К необходимости внедрения единых диспетчерских в Республике Беларусь пришли по итогам недавнего республиканского семинара по ЖКХ. У всех диспетчерских будет единый номер – 115. Заработают интернет-порталы службы, позволяющие подавать заявки по ЖКХ онлайн.

Перед руководителями ЖКХ поставили задачу автоматизации диспетчерских служб. Предлагается комплексное IT-решение. Для этого созданы программные продукты «Диспетчерская», «Интернет-диспетчерская», «Мобильный мастер», которые объединяют всех участников процесса.

Система аналогична той, что уже внедрена в пяти регионах России на базе орловской разработки МКД-онлайн. ERP-система «МКД-онлайн» – это автоматизация диспетчерской службы в комплексе с остальным функционалом УК. Система включает такие модули, как «Диспетчер» и «Абонентская служба» с Личным кабинетом абонента. Успешно работает в управляющих компаниях Орловской, Курской, Брянской, Вологодской и Липецкой областей.

Автоматизация диспетчерской службы ЖКХ: что она даст

От внедрения процессов автоматизации диспетчерской службы ЖКХ в Беларуси ожидают повышения эффективность и качества работы по подаче, обработке и выполнению заявок от жителей многоквартирных домов.

Как поможет автоматизация? Например, ускорит передачу диспетчеру информации о технических характеристиках дома и прилегающих территорий, по которой подана заявка. Или какие работы запланированы и фактически выполнены по дому. Это позволяет качественно обработать этой заявку. А руководитель может дистанционно контролировать не только аварийные работы, но и выполнение плановых работ.

Как показывает практика орловской группы компаний «Первая городская управляющая компания», автоматизация диспетчерской службы ЖКХ значительно повышает эффективность. Система «МКД-онлайн» позволяет принимать и обрабатывать в среднем 300-500 заявок ежедневно, и это не предел. Кроме того, блок «Аналитика» позволяет на основе принятых заявок формировать планы ремонта и обслуживания.

Что говорит закон

С 1 марта 2019 года все аварийно-диспетчерские службы начали работать по обновлённым правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ РФ № 331. Требования жесткие. Аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций должны:

• работать в круглосуточном режиме;
• отвечать на звонки в течение 5 минут;
• перезванивать в течение 10 минут, если собственник или пользователь помещения не смог связаться с диспетчером сам. Для этого службы должны оснащаться телефонными функциями «обратный вызов»или «автоответчик». В противном случаем — технологической возможностью голосовых и (или) электронных сообщений;
• регистрировать заявки в журнале учета либо автоматизированной системе учета с использованием записи телефонного разговора;
• извещать собственника или владельца помещения о сроках исполнения заявки не позднее 30 минут с момента регистрации обращения.

И это еще не все. Помимо оперативного реагирования на заявки регламентируются сроки их устранения. Так что автоматизация диспетчерской службы ЖКХ становится неизбежностью.

The post Автоматизация диспетчерской службы ЖКХ проходит в Беларуси appeared first on Портал ПроЖКХ.

Программы для управляющих компаний и умные дома

С 2018 года тема «умных домов» стала одной из ведущих на Иннопроме. В этом году участники выставки представили оборудование и программное обеспечение российской разработки. К сожалению, специальные программы для управляющих компаний, практически не были представлены.

Между тем, в этой сфере уже есть интересные разработки. Такие как ERP-система «МКД-онлайн». Система позволяет автоматизировать под ключ весь функционал управляющией или ресурсоснабжающей организации. МКД-онлайн успешно работает в управляющих компаниях уже 5 регионов России. Недавно разработан новый модуль – «Кабинет юриста», который позволяет автоматизировать подготовку пакета документов для судебного взыскания задолженности.

Почему государство заинтересовано в автоматизации ЖКХ

Тема интеллектуальных домов сейчас на растущей волне. В нескольких городах России, в том числе в Екатеринбурге, запущена программа «Умный город». Интерес правительства позволяет рассчитывать на то, что новые дома действительно будут более эффективными и экологичными. Система становится более управляемой, а, значит, более прозрачной.

Программы для управляющих компаний также занимают свою нишу на рынке. Интерес к технологиям эффективного управления новыми домами понятен. Чем более автоматизировано управление, тем проще управлять. Чем проще управлять — тем эффективнее можно распоряжаться ресурсами.

The post Программы для управляющих компаний на ИННОПРОМ-2019 appeared first on Портал ПроЖКХ.

Конституционный суд РФ сообщил, что собственники, имеющие счетчик в квартире, должны платить согласно его показаниям. те, у кого прибора учета нет, продолжат платить по нормативу. Об этом сообщает ТАСС.

Оплачивать счета за отопление по фактическому потреблению смогут жители домов, сданных в эксплуатацию после 1 января 2012 года. Но строительным нормам с этого года все квартиры должны быть оборудованы приборами учета тепла. К старым домам эти правила, увы, не применяются.

Добиться пояснения от высшей судебной инстанции смог житель Московской  области Сергей Деминец. Он переехал в квартиру, где от застройщика были установлены счетчики тепла. Сергей  много лет платил по счетчику весьма скромные суммы, пока однажды управляющая компания не перестала принимать показания прибора.

Сергею Деминцу объяснили, что многие собственники демонтировали счетчики, а согласно действующему законодательству расчет тепла по счетчику может проводиться только если у всех собственников стоят приборы учета. Счетчики стояли не у всех, поэтому УК сделала перерасчет. Счета выросли в разы.

КС постановил, что законодательство, которое действует на данный момент, мотивирует людей снимать счетчики. Кроме этого, ресурс тратиться нерационально, тепла в дома поставляется больше, чем нужно. Все это вредит окружающей среде. Поэтому необходимо вернуть жильцам право платить за фактически потребленное количество ресурса.

«Отсутствие экономических стимулов к обеспечению сохранности счетчиков является препятствием к достижению приоритетных целей и задач государства по энергосбережению», — говорится в сообщении КС.

Федеральному собранию выдали предписание проработать более эффективный и справедливый порядок расчета за тепло.

The post КС разрешил платить за тепло по счетчику appeared first on Портал ПроЖКХ.

Этот запрет — один из группы законопроектов, которые будут создавать все условия для бесперебойного тепло- и водоснабжения российских домов.  Все предприятия, которые сейчас имеют статус унитарных в течение 1,5 лет преобразуют в казенные. 

Дмитрий Медведев сообщил, что правительство РФ планирует рассмотреть несколько законопроектов. Один из них — запрет на создание МУПов и ГУПов. Старые переведут в разряд казенных. Это делается для того, чтобы в случае банкротства этих предприятий невозможно было списать их долги за ресурсы перед поставщиками. Такие меры по расчетам экспертов сферы ЖКХ помогут остановить рост задолженности унитарных предприятий.

Этот же документ устанавливает административную ответственность для директоров и собственников ресурсоснабжающих предприятий за не целевую растрату топлива.такое же наказание предусмотрено за отсутствия у организации нужного количества топлива.

Это позволит сократить случаи хищения или недостатка ресурсов, от которых напрямую зависит снабжение квартир теплом и горячей водой.

Кроме этого, законопроект подразумевает возможность ввода внешнего управления для УК, которые не оказывают жителям положенных услуг. Речь идет об аварийных ситуациях с отключениями воды, тепла и газа. Отключение ресурсов в этом случае неизбежно, но управляющая компания должна оперативно устранять проблему. Если она этого не делает, то нужно принимать меры.

The post Создавать новые МУПы и ГУПы запретят appeared first on Портал ПроЖКХ.