Технологии добрососедства обсудили ан семинаре известного портала о ЖКХ «Росквартал» и Высшей школы экономики. Семинар назывался «Добрососедство: как развить культуру совместного проживания в своём доме».

Добрососедство — это целенаправленная работа

Первое, что нужно сделать управляющим компаниям, которые хотят успешно содержать свои многоквартирные дома – завоевать доверие жителей, укрепить репутацию и расширить зону коммунального комфорта, считают учёные.

Елена Шомина, профессор НИУ ВШЭ, профессор-исследователь кафедры местного самоуправления, д.п.н. напомнила управляющим организациям, что взаимодействие с населением строится на трёх правилах. Вот они:

• обеспечить безопасность проживания в доме;
• своевременно и в полном объёме предоставлять нужную жителям информацию;
• дать жителям возможность высказаться и быть услышанным.

Для исполнения этих правил и нужны технологии добрососедства.

Какими бывают технологии добрососедства

Прежде всего — как можно больше общаться с жителями, давать им исчерпывающую информацию о своей работе и их возможностях.

Для этого учёные предлагают:

• выпускать свои газеты,
• вести сайт и чаты в мессенджерах, группы в соцсетях, рассказывайте о происходящем в сфере ЖКХ;
• проводить разъяснительную работу, обсуждать с жителями самые разные вопросы об управлении домом.

Елена Шомина советует разработать соседские правила, пропагандировать принцип совместной заботы, устраивать праздники.

Самое главное, что может сделать УО – слушать жителей, наладить доброжелательную «обратную связь», обеспечить современные технологии передачи информации.

К технологиям добрососедства можно отнести и такие проекты, как соседские исследования (опросы), списки, объявления, библиотечки. Укрепят дух добрососедства также индивидуальные поздравления жителей с днями рождения и другими значимыми событиями, объявление благодарности активным жителям.

Также управляющая организация может создать пространство соседского взаимодействия: подъезд, холл, свой офис, соседский центр.

Добрососедство выгодно всем

Найти инициативных жителей в МКД нелегко. Но, если вы станете для них своими, у вас получится включить их в различные дела по улучшению придомовой территории и общедомового имущества. Слушая жителей, с интересом относясь к их проблемам, вы сможете превратить их из «потребителей» и «жалобщиков» в партнёров, считают учёные. Добрососедство выгодно всем!

The post Добрососедство и что такое технологии добрососедства appeared first on Портал ПроЖКХ.

МКД онлайн — что это

Система «МКД-онлайн» разрабатывалась и дорабатывались в группе управляющих и сервисных организаций «Первая городская управляющая компания» в течение семи лет.  Создана на основе практического опыта в ЖКХ.

Сегодня программный продукт МКД онлайн внедрен в более 30 управляющих компаний в Орловской, Курской, Брянской, Липецкой, Вологодской и других областях.

Первая городская управляющая компания обслуживает более половины жилого фонда Орла. Это одно из передовых предприятий в сфере информатизации ЖКХ, и не только в своем регионе. Как действует этот сложный, но эффективный механизм, рассказывается в видео.

Как работает МКД онлайн

МКД онлайн. Диспетчерская служба. Аварийно-ремонтная служба. Служба эксплуатации. Связь с диспетчерской муниципалитета. МКД-онлайн в разных регионах. Управляющая компания. Личный кабинет жителя.

— ЖКХ — достаточно сложная отрасль, — говорит Александр Касьянов,  генеральный директор Первой городской управляющей компании. — Здесь многое зависит и от тех людей, которые трудятся. И от тех технологий, которые применяются, в том числе, информационных технологий. Сегодня требования жителей и к отрасли, и к управляющим компаниям достаточно высоки. Как и лицензионные требования государства: с точки зрения раскрытия информации, скорости реагирования на обращения и других задач. Поэтому без информационных технологий, по старинке, уже невозможно работать в современном ЖКХ, в принципе.

Комплексное решение

МКД онлайн —  комплексное решение для автоматизации работы управляющих и сервисных организаций, РСО.  Она продолжает развиваться. Недавно в систему добавлены новые сервисы: Кабинет юриста и Мобильное приложение «Личный кабинет жителя».  Подробности можно найти на сайте системы www.mkd-line.ru

Напомним, что цифровизация ЖКХ определена приоритетным направлением в национальной «Стратегии  развития ЖКХ на период до 2035 года».  Однако информатизация в сфере управления многоквартирными домами пока отстает от развития технологий «Умного города» и интернета вещей (читайте обзор «Вестник связи»).

The post МКД онлайн. Как программы для ЖКХ помогают управлять жилым фондом (видео) appeared first on Портал ПроЖКХ.

— По общему правилу вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Исходя из этого, если в результате затопления квартиры вашему имуществу причинен ущерб, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о его возмещении (п. 1 ст. 11, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; ст. 3 ГПК РФ). При этом рекомендуем начинать с фиксации нанесенного ущерба: с помощью фото- или видеосъемки выяснить, что стало причиной аварии. Если вода появилась из-за того, что соседи не закрыли кран, то виновниками станут собственники жилья выше. Ну а если поврежден стояк, который является общим имуществом многоквартирного дома, тогда за аварию будет отвечать управляющая организация.

Далее необходимо составить акт обследования поврежденного помещения с участием комиссии, в которой принимают участие представитель управляющей организации, собственник или наниматель пострадавшей квартиры и той, которая сверху. В акте отмечается причина аварии; перечень возникших повреждений; указывается лицо, за счет кого будут ликвидироваться последствия аварии. Возможно, виновник затопления будет согласен добровольно оплатить ремонт пострадавшего помещения, поэтому до обращения в суд с иском о возмещении материального ущерба следует предложить урегулировать спор в досудебном порядке. Если виновное лицо уклоняется от диалога, не затягивайте с иском.

Срок исковой давности для подачи искового заявления составляет три года. К исковому заявлению необходимо приложить копии искового заявления для ответчика и третьих лиц; доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование, а также их копии для ответчика и третьих лиц. К таким документам, в частности, можно отнести документы, подтверждающие принадлежность вам поврежденного имущества (например, свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру, выданное до 15.07.2016, или выписка из ЕГРН); акт обследования квартиры после залива; документ (акт, заключение, отчет) об определении стоимости восстановительного ремонта или расчет взыскиваемой денежной суммы; документ об уплате госпошлины, если вы не освобождены от ее уплаты. Размер госпошлины в данном случае зависит от цены иска (пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ). Если цена иска не превышает 50 000 руб., то исковое заявление подается мировому судье, если превышает — то в районный суд по месту жительства (месту нахождения) ответчика (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28 ГПК РФ).

The post Что делать, если вас затопили соседи сверху? appeared first on Портал ПроЖКХ.

Плата за отопление квартиры — одна из самых спорных. Посчитать сколько точно было потрачено тепла невозможно, ориентируются тут только на погоду. Да и это не слишком жесткое ограничение РСО часто не соблюдают, стремясь к прибыли.

1 июля исполнительный директор Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ («ЖКХ-Контроль») Светлана Разворотнева ответила на вопросы жителей регионов. Кроме тарифов ЖКХ, которым и была посвящена «горячая линия», обсудили  и другие актуальные вопросы. например, плату за отопление. Жители часто не могут понять справедливо ли ресурсоснабжающие компании берут такие большие суммы. Весь существующая система расчета платы за отопление не позволяет установить счетчик и свободно им пользоваться — есть условия.

Вся загвоздка, по словам Разворотневой, кроется в системе расчета ресурса. Во многих регионах это схема 1\12. Это значит, что плата за отопительный период равными долями распределяется на 12 месяцев. Общее число потребленной тепловой энергии для расчета берется за предыдущий год. В конце отопительного периода данные о потребленных ресурсах еще раз снимают и снова делают перерасчет. Чаще всего — в сторону увеличения платы.

— В идеале, если зима была теплой, то плата должна снизиться. РСО должны ориентироваться на температуру за окном и регулировать подачу тепла. Однако у нас часто бывает, что при плюсе на улице батареи пышут жаром, приходится открывать форточки.  РСо выгодно продать больше ресурса, — обьяснила Светлана Разворотнева.

Какой выход? Разворотнева сообщила, что если потребитель хочет доказать, что РСО завысили количество предоставленного ресурса и начислили слишком большую плату, он должен обратиться в Гидрометцентр.  Специалисты по погоде дадут собственнику официальную справку температурного режима по дням. Батареи действительно грели в «холостую», то с этим документом надо обратиться в суд.

Кроме того, выходом может стать установка индивидуальных тепловых приборов (ИТП) с погодным регулированием.

The post Как снизить плату за отопление с помощью Гидрометцентра appeared first on Портал ПроЖКХ.