Внедрить и автоматизировать!

К необходимости внедрения единых диспетчерских в Республике Беларусь пришли по итогам недавнего республиканского семинара по ЖКХ. У всех диспетчерских будет единый номер – 115. Заработают интернет-порталы службы, позволяющие подавать заявки по ЖКХ онлайн.

Перед руководителями ЖКХ поставили задачу автоматизации диспетчерских служб. Предлагается комплексное IT-решение. Для этого созданы программные продукты «Диспетчерская», «Интернет-диспетчерская», «Мобильный мастер», которые объединяют всех участников процесса.

Система аналогична той, что уже внедрена в пяти регионах России на базе орловской разработки МКД-онлайн. ERP-система «МКД-онлайн» – это автоматизация диспетчерской службы в комплексе с остальным функционалом УК. Система включает такие модули, как «Диспетчер» и «Абонентская служба» с Личным кабинетом абонента. Успешно работает в управляющих компаниях Орловской, Курской, Брянской, Вологодской и Липецкой областей.

Автоматизация диспетчерской службы ЖКХ: что она даст

От внедрения процессов автоматизации диспетчерской службы ЖКХ в Беларуси ожидают повышения эффективность и качества работы по подаче, обработке и выполнению заявок от жителей многоквартирных домов.

Как поможет автоматизация? Например, ускорит передачу диспетчеру информации о технических характеристиках дома и прилегающих территорий, по которой подана заявка. Или какие работы запланированы и фактически выполнены по дому. Это позволяет качественно обработать этой заявку. А руководитель может дистанционно контролировать не только аварийные работы, но и выполнение плановых работ.

Как показывает практика орловской группы компаний «Первая городская управляющая компания», автоматизация диспетчерской службы ЖКХ значительно повышает эффективность. Система «МКД-онлайн» позволяет принимать и обрабатывать в среднем 300-500 заявок ежедневно, и это не предел. Кроме того, блок «Аналитика» позволяет на основе принятых заявок формировать планы ремонта и обслуживания.

Что говорит закон

С 1 марта 2019 года все аварийно-диспетчерские службы начали работать по обновлённым правилам, утверждённым Постановлением Правительства РФ РФ № 331. Требования жесткие. Аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций должны:

• работать в круглосуточном режиме;
• отвечать на звонки в течение 5 минут;
• перезванивать в течение 10 минут, если собственник или пользователь помещения не смог связаться с диспетчером сам. Для этого службы должны оснащаться телефонными функциями «обратный вызов»или «автоответчик». В противном случаем — технологической возможностью голосовых и (или) электронных сообщений;
• регистрировать заявки в журнале учета либо автоматизированной системе учета с использованием записи телефонного разговора;
• извещать собственника или владельца помещения о сроках исполнения заявки не позднее 30 минут с момента регистрации обращения.

И это еще не все. Помимо оперативного реагирования на заявки регламентируются сроки их устранения. Так что автоматизация диспетчерской службы ЖКХ становится неизбежностью.

The post Автоматизация диспетчерской службы ЖКХ проходит в Беларуси appeared first on Портал ПроЖКХ.

В Орле состоялся первый IT-форум  «Направления развития отрасли ЖКХ в условиях цифровой экономики». Участниками мероприятия стала Первая городская управляющая компания, Правительство Орловской области, ПАО «Ростелеком» и ПАО «Сбербанк». Каждый из них представил свой собственный проект, который реализуется здесь и сейчас и делает сферу ЖКХ более технологичной оперативной и современной. 

Впервые на форуме был представлена собственная разработка Первой городской — система ЖКХ-РЕГИОН.  Она позволяет оперативно контролировать и управлять всеми структурами управляющей организации, грамотно планировать работу и проводить мониторинг состояния жилого фонда в режиме онлайн.

Этот ресурс успешно используют и управляющие компании из других регионов — Липецка, Обнинска, Крыма и Курска. Пользователи ЖКХ-РЕГИОН утверждают, что  при выборе системы автоматизации выбирали из многих вариантов. Подобные разработки есть у в других городах России, в том числе и в Москве. Однако все они уступают орловской разработке в продуманности и эффективности.

— IT-технологии в ЖКХ важны не только для тех, кто работает в этой сфере. Они значительно облегчают доступ к информации для жителей, тех, кому мы оказываем услуги. В ЖКХ-регион входит несколько электронных сервисов для потребителей, которые делают контакт с УК проще и быстрее, — сказал генеральный директор Первой городской  управляющей компании Александр Касьянов.

Отвечая на вопрос члена Правительства Орловской области-руководителя Департамента и модератора форума  Юрия Урсу, Александр Касьянов рассказал, что в Орловской области система также активно распространяется:

-Сейчас ЖКХ-РЕГИОН работает в четырех УК Орловского района и во Мценске. Те компании, которые хотят совершенствовать свою работу, интересуются нашей технологией.

Положительную оценку технологии Первой городской  дали и в АНП «Национальный жилищный конгресс». Представитель  ассоциации Татьяна Вепрецкая заметила, что Орел занимает лидирующие позиции в деле внедрения программных продуктов для модернизации ЖКХ. ЖКХ -РЕГИОН — это уже пятое поколение подобных систем автоматизации.

-Цифровая экономика в ЖКХ позволяет резко снизить проблемные места, риски, которые возникают в основном из-за человеческого фактора. Чем меньше принимается решений на уровне человека, тем эффективнее управление многоквартирным домом. Тем качественнее мы получаем коммунальные услуги, — сказала Татьяна Вепрецкая.

ПАО «Сбербанк»представил свои сревисы для клиентов, которые работают по принципу экосистемы, а ПАО «Ростелеком» презентовал проект «Умный город».

The post IT-технологии в ЖКХ: что это такое и как можно использовать appeared first on Портал ПроЖКХ.