Первая городская управляющая компания — разработчик ERP-системы «МКД-онлайн» создала страницу «МКД-онлайн» в социальной сети ВКонтакте.

Изначально сообщество было создано для партнеров проекта. Но сегодня все, кто следит за нововведениями в сфере информатизации отрасли, могут следить здесь за новостями этой сферы.

На странице «МКД-онлайн» вы найдете:

• актуальную информацию о информационных системах в жилищно-коммунальном хозяйстве;
• подробности и отзывы о работе системы «МКД-онлайн»;
• рассказ о других проектах, связанных с IT в отрасли;
• познакомитесь с возможностями развития вашей УК, ТСЖ, РСО в направлении автоматизации процессов.

Страница про ПО для ЖКХ открытая, вступить и подписаться на новости можно по адресу https://vk.com/mkd_online

Читать ещё: Нужна ли цифровизация управляющим копаниям в ЖКХ?

The post Про ПО для ЖКХ можно узнать во ВКонтакте appeared first on Портал ПроЖКХ.

В маркетплейсе можно заказать выполнение работ и услуг по домашнему ремонту, сантехнике, электрике, ремонту бытовой техники. Любой житель Орла может получить квалифицированную помощь в домашнем хозяйстве и даже компьютерную помощь. Просто позвоните по телефону. колл-центра «Первый городской» 8(800)510-510-0.

Читать ещё: Нужна ли цифровизация управляющим компаниям?

Компания Gorserv гарантирует высокое качество выполнения услуг, работает по фиксированному тарифу и предоставляет гарантийную помощь на услуги до 12 месяцев. Каждый исполнитель застрахован на 2 млн. руб. в случае причиненного ущерба. В ближайшее время сделать заказ через маркетплейс можно будет и онлайн.

The post Первая городская управляющая компания запускает маркетплейс с Горсерв appeared first on Портал ПроЖКХ.

Как эффективно управлять многоквартирным домом?

Панельная дискуссия «Лучшие и рекомендуемые практики работы участников рынка жилищно-коммунальных услуг с населением, развитие форм сервисного обслуживания жителей» прошла в рамках работы круглого стола«Эффективное управление многоквартирными жилым фондом». 

Читать ещё: Управление МКД онлайн. Названы 9 направлений цифровизации

Мероприятие состоялось 20 октября 2020 года в режиме zoom-конференции. В нём приняли участие председатели комитетов и комиссий Государственной Думы Российской Федерации, представители отраслевых министерств, члены Общественной палаты РФ, руководители общественных организаций и ЖКХ.

Как управляющие компании взаимодействуют с собственниками?

Основной темой круглого стола было эффективное взаимодействие собственников жилья и управляющих организаций. Лучшие практики ЖКХ представили на отдельной панельной дискуссии. Участники мероприятия смогли познакомиться с общероссийской практикой и проектами регионов. Так, руководитель Общероссийского проекта «Добрые соседи» Сергей Кузнецов рассказал о проведении Соседских праздников и организации Соседских центров. Руководитель проекта «Серебряное добрососедство» из Калининграда Ольга Аринцева — о Центрах жилищного просвещения для пожилых.

Плюс цифровизация

О клиентских сервисах рассказали представители компаний, развивающих IT-направление в ЖКХ. В Нижнем Новгороде успешно действует сеть Многофункциональных центров Жилищно-коммунальных услуг «Мой дом». В Перми — интерактивных портал «Управляем вместе».

Читать ещё: ЖКХ онлайн управляющие компании осваивают успешно

В Орловской области во главу угла поставлены IT-технологии. Они позволяют даже в период пандемии полностью контролировать качество услуг ЖКХ и предоставлять жителям всю необходимую информацию.

Орловский опыт информатизации

—  Часть функций ЖКХ-Центров мы вывели в онлайн, — рассказал генеральный директор Первой городской управляющей компании (г. Орёл) Александр Касьянов. — В мобильном приложении «МКД-онлайн. Личный кабинет» можно посмотреть начисления и перерасчеты, оплатить услуги ЖКХ и подать заявку. И там же увидеть push-уведомление о её исполнении. Сегодня Личным кабинетом у нас пользуются порядка 10% собственников квартир, это более 9000 человек. Но их число постоянно растёт, так как люди понимают удобство онлайн-сервиса. Нет необходимости посещать ЖКХ-Центры и офисы управляющих компаний, все заявки можно подать дистанционно. Мы намерены сохранить эту тенденцию. Правильность этого подхода ещё раз подтвердила ситуация с коронавирусом.

Читать ещё: МКД онлайн. Как программы ЖКХ помогают управлять жилым фондом (видео)

Александр Касьянов также отметил, что «информационные сервисы — это хорошо, но должен быть и личный контакт с жителями». В Первой городской это социальные проекты, такие как мероприятия для жилищного актива, старших по домам и представителей местного самоуправления. Это ежегодный конкурс «Мой дом. Мой двор. Мой город» для жителей многоквартирных домов. Эти и праздники двора «С нами интересно». Сотрудники Первой городской также принимают участие в проекте Союза пенсионеров России по обучению компьютерной грамотности — рассказывают об электронных сервисах и учат ими пользоваться.

Читать ещё: Общие собрания онлайн споткнулись… об информатизацию

«Сегодня без использования информационных технологий невозможно грамотно управлять нашей сферой. Требования жителей сильно возрастают, законодательство по контролю бизнес-процессов в ЖКХ ужесточается. Если не использовать информационные технологии. то необходимо перерабатывать гигантский объем информации», — отметил в заключение своего выступления Александр Касьянов.

Запись круглого стола и дискуссию «Лучшие практики ЖКХ» можно посмотреть на YouTube-канале Общественной палаты Российской Федерации.

The post Лучшие практики ЖКХ обсудили в Общественной палате РФ в режиме онлайн appeared first on Портал ПроЖКХ.

Взыскание задолженности за ЖКУ — проблема для многих управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Технологичное решение этой проблемы было представлено на выставке СТРО�-VOLGA�2019. Это ERP-система «МКД-онлайн» для управляющих компаний и РСО. 

Межрегиональная специализированная выставка «СТРО�-VOLGA�2019 Благоустройство. Комфортная среда. Капитальный ремонт» прошла с 20 по 22 ноября в Волгограде. Ежегодная выставка — крупнейшее специализированное мероприятие региона.

Традиционно выставки — место встреч и переговоров иногородних предприятий с потенциальными заказчиками Волгоградского и соседних регионов. Экспозиции позволяют компаниям из других городов наглядно продемонстрировать свою продукцию. Это хорошая возможность для местных предприятий найти новых партнеров.

IT-разработка для ЖКХ на выставке СТРО�-VOLGA�2019

В выставочном центре «Царицынская ярмарка» основная экспозиция была посвящена благоустройству и проекту «Формирование комфортной среды».  Одна из основных тем форума — цифровизация. И в этом плане интересным событием стала конференция «Цифровизация жилищно-коммунального хозяйства. Управление многоквартирными домами. Автоматизация процессов в управляющих компаниях, ресурсоснабжающих организациях и расчётно-кассовых центрах». Её провели специалисты Первой городской управляющей компании (г. Орёл), разработчики IT-системы для управляющих компаний «МКД-онлайн».

Автоматизированная система позволяет повысить качество управления МКД в соответствии с требованиями рынка и законодательства. В онлайн-режиме она оптимизирует ресурсы компании. Чтобы управлять управляющей компанией с помощью системы «МКД-онлайн» нужны обычные компьютеры и интернет.

Взыскание задолженности за ЖКУ и компьютеризация

Но наибольший интерес участников конференции —УК и РСО — вызвал сервис «Кабинет юриста». Ведь речь идет о «больной» проблеме — взыскании задолженности за ЖКУ.

— С помощью системы «МКД-онлайн» мы добились того, что процент сбора платы за жилищно-коммунальные услуги по нашей группе компаний сегодня оставляет 99,4%., — сообщил Ратмир Магомедов, директор региональных проектов Первой городской управляющей компании.

— Сервис «Кабинет юриста» позволяет готовить полный пакет документов для подачи судебного приказа без участия юриста, — говорит Ратмир Магомедов. — Мы создавали этот сервис «под себя», чтобы повысить взыскаемость. А оказалось, что он очень востребован только в УК, но и у ресурсоснабжающих организаций.  Особенно наши автоматизированные реестры должников с онлайн-контролем за взысканиями. Взыскание задолженности за ЖКУ можно полностью автоматизировать.

The post Взыскание задолженности за ЖКУ до 99,4%: поможет цифровизация appeared first on Портал ПроЖКХ.

Управление МКД: без автоматизации невозможно

— Сегодня требования людей к отрасли ЖКХ, требования государства и контролирующих органов к этой сфере значительно возросли. И они будут ужесточаться с каждым годом. В такой ситуации соответствовать всем новым реалиям довольно непросто. Я скажу больше: без информационной автоматизированной системы сегодня это невозможно.

Только за прошлый год и только по городу Орлу нами было зарегистрировано 286 тысяч обращений в диспетчерскую службу. Из них — около половины, это заявки, которые нужно было выполнять, остальное — консультации по тем или иным вопросам.

Все обращения рассмотрены. И по каждому из них мы можем в течение одной минуты получить всю необходимую информацию. По какому вопросу обращались, какие меры приняты, как все было, сколько времени это заняло… Понятно, что без современной информационной системы сделать это было бы нереально.

Технологии проникают в повседневную жизнь

— Наш программный продукт, который был изначально создан для Орла, уже востребован за его пределами. И сегодня мы в этом направлении работаем с разными регионами: Липецком, Вологдой, Курском, Брянском. Идут переговоры и с управляющими компания других областей, интерес к системе «МКД-онлайн» большой.

Добавлю к вопросу проникновения технологий в повседневную жизнь горожан. Сегодня у жителя наших домов есть возможность подключиться к «Личному кабинету». Здесь он может  получить всю необходимую информацию и по начислениям и по паспорту дома, и по всем заявкам, поступившим от жителей дома. Личным кабинетом пользуются уже примерно 12 % собственников жилья, которые обслуживаются организациями Первой городской управляющей компании. Это достаточно высокий процент.

Цифровизация ЖКХ как бизнес

— Если говорить о смежных или новых видах бизнеса, связанного с управлением МКД, то это информационные технологии. Мы хотим стать IT-компанией, специализирующейся на отрасли ЖКХ. Опыт создания программного продукта «МКД-онлайн» показал перспективы этого направления. Они масштабные, и я уверен — за этим будущее.

Уже сейчас все виды деятельности Первой городской завязаны на единую информационную систему, которая была создана нами некоторое время назад. Теперь пришло время расширять опыт и продвигать эти наработки за пределы региона. Наша задача сделать универсальные продукты, которые смогут эффективно работать в любом городе или регионе. При этом они должны быть подстроены под конкретные задачи в зависимости от назначения. Мы не просто продаем продукт, условно говоря, упакованный в коробочку. Мы предлагаем комплексную услугу —  по сопровождению, по обучению персонала, по консультированию наших партнеров и так далее.

Исходя из этого, мы ставим перед собой задачу: в будущем году в десять раз увеличить выручку от IT-направления.  Cейчас наши специалисты активно над этим работают.

Полный текст интервью можно прочесть на портале «Вечерний Орёл».

The post Управление МКД: без IT-технологий развитие сферы ЖКХ невозможно appeared first on Портал ПроЖКХ.

Росреестр скрывает данные о динамике кадастрового учёта многоквартирных домов. Об этом сообщил пресс-центр НП ЭУН Индустрия Сервейинг .

А где же многоквартирные дома?

Специалисты компании проанализирован отчёт Росреестра об увеличении на 9% за полугодие 2019-го года внесенных в ЕГРН границ между регионами. Однако специалисты Индустрии Сервейинг и опрошенные эксперты не смогла найти статистики о количестве поставленных на кадастровый учёт многоквартирных домов. А ведь общая численность в стране составляет около 3,5 млн. единиц.

Чем плохо отсутствие кадастрового учёта земельных участков многоквартирных домов? Это не позволяет выстроить не противоречащую  законодательству систему отношений между собственниками, хозяйствующими субъектами и административной системой управления. Система управления многоквартирным домом фактически лишена своей основы. МКД находится на земле, которая ему не принадлежит.

Система управления многоквартирным домом и технологии

В настоящее время выстроить систему управления многоквартирным домом помогают ИТ-технологии. Навести порядок возможно даже в условиях отсутствии кадастрового оформления земельных участков под МКД. Орловская разработка ERP-система «МКД-онлайн» позволяет в режиме онлайн вести электронный паспорт каждого МКД.

В чём проблема

И все же, отсутствие кадастрового учёта земельных участков МКД усложняет формирование и учёт общего имущества МКД. Сегодня невозможно достоверно определить  такие параметры как:

• стоимость содержания и эксплуатации общего имущества,
• стоимость его капитального ремонта,
• размер налогооблагаемой базы для исчисления справедливого и достоверного налога на недвижимое имущество,
• размер справедливой рыночной компенсации при изъятии собственности в многоквартирных домах, например, в ходе реализации т.н. программ *реновации*

The post Система управления многоквартирным домом: Росреестр скрывает данные? appeared first on Портал ПроЖКХ.

Законодатели, представители профессиональной ассоциации жилищников и руководители, специалисты управляющих компаний обсудили насущные проблемы. Центральной темой форума стала цифровая трансформация ЖКХ. Круглый стол на эту тему прошел с участием председателя комитета Госудмы ФС РФ по жилищной политике и ЖКХ Галины Хованской.

В рамках совещания прошла выставка технологических новинок для жилищно-коммунального хозяйства. На ней была представлена орловская ERP-система «МКД-онлайн» для управляющих компаний, РСО и РКЦ. Свои ИТ-продукты представили такие солидные разработчики как  АИС «Город» из Ульяновской области, московская группа «НРК — Р.О.С.Т. »  и другие.

На Всероссийском совещании обсуждались вопросы, которые волнуют профессионалов в сфере обслуживания многоквартирных домов (МКД).  Речь шла об ожидаемых нововведениях в жилищном законодательстве. В частности, это законопроект о применении онлайн-касс для безналичных оплат в ЖКХ.

Еще одна тема — вопросы, проблемы и лучшие практики умного учета. Круглые столы прошли по темам: «Цифровая трансформация ЖКХ», «Об организации взаимодействия с операторами связи при их доступе в многоквартирные дома». В рамках совещания прошла V ежегодная конференция «Актуальные вопросы жилищной политики и ЖКХ: правоприменительная практика».  И, конечно, одной из основных тем стали модели управления в ЖКХ и компьютеризация сферы.

The post Модели управления в ЖКХ обсудили в Алуште appeared first on Портал ПроЖКХ.

Проверено временем

Городская управляющая компания (ГУК) «Октябрьская» даже по общероссийским меркам немаленькая. Обслуживает  более шести десятков многоквартирных домов в Липецке, это более 300 тысяч квадратных метров жилья, в основном 9-этажные дома 1980-90-х годов постройки. Проблемы типичные для ЖКХ: износ инженерных сетей, необходимость ремонта и замены лифтов, установки пластиковых окон в подъездах, не лучшее состояние кровель.

— Без малого три года назад мы внедрили систему «МКД-онлайн», — рассказывает Сергей Аксенов, директор ГУК «Октябрьская». –  Сегодня могу с уверенностью сказать: нас система вывела на новый уровень. В УК до этого не было программного комплекса, который объединил бы потоки информации из подразделений. А теперь я со своего компьютера вижу все рабочие процессы и могу их контролировать. В систему объединены паспортный стол, начисления, бухгалтерия, аварийная служба, аналитический блок, планирование.

Вот такая автоматизация ЖКХ. Выиграли от неё и жители. Они теперь получают смс-уведомления об исполнении работ,  пользуются личным кабинетом, где могут посмотреть и свои начисления, и долги, и работы, выполненные по дому. Подать заявку по многоканальному телефону, отследить ее исполнение можно теперь без проблем.

По словам Аксенова, определенный страх перед нововведениями, новой программой в начале был. Но на этапе внедрения большую помощь ГУК оказал разработчик. Сотрудники Первой городской управляющей компании приезжали из Орла и обучали персонал, помогали настраивать систему в режиме он-лайн.

— Если у нас возникают какие-то пожелания, достаточно звонка программисту, — поясняет Сергей Викторович. – В наших планах развиваться дальше. Совместно с разработчиками собираемся в ближайшее время запустить мобильное приложение «Личный кабинет». Планируем ввести модуль «Общее собрание» с возможностью электронного голосования для собственников. И, кстати, мы единственная управляющая компания в Липецке, которая смогла внедрить расщепление платежей на уровне банка благодаря «МКД-онлайн». Теперь платежи по одной услуге для нескольких поставщиков поступают напрямую им, а раньше мы должны были выступать посредником и расщеплять платежи буквально в ручном режиме.

И нам проще, и жильцам удобнее

Юлия Крылова, диспетчер подразделения «Лифтсервис», работает в ГУК «Октябрьская» уже не первый год. И помнит те времена, когда заявки принимались по телефону. Данные по каждому обращению нужно было занести в компьютер, распечатать и передать в бумажном виде на исполнение. Автоматизация ЖКХ изменила многое.

Сегодня заявки от жителей МКД Юлия видит на экране монитора. Она передает заявку в аварийную службу, ремонтная бригада отправляется на объект. Как только проблема будет устранена,  заявитель получит смс-уведомление об исполнении.

— Все заявки стали обрабатываться значительно быстрее, и жильцам так удобнее, — отмечает Юлия.

Паспортист Елена Скорова считает, что с внедрением информационных технологий работать стало намного проще. Чтобы освоить программу «МКД-онлайн», Елена прошла обучение у специалистов из Орла. И сейчас, если возникают технические сложности, она может позвонить консультанту и оперативно наладить работу в программе.

— Внедрение системы «МКД-онлайн» мы проводили поэтапно, — говорит представитель разработчика, руководитель учебного центра ООО «ПГУК» Ратмир Магомедов. – Сначала на серверах разместили базу данных УК и установили компоненты нашей системы. После чего приехали и провели обучение персонала в каждом подразделении – в диспетчерской службе, аварийной, у паспортистов, бухгалтеров. Наладили выпуск платежных документов. Мы помогли провести автоматизацию ЖКХ, автоматизировать все эти процессы с помощью нашей системы.

В числе преимуществ «МКД-онлайн» Ратмир Магомедов называет наличие единого информационного пространства — в частности, связь модулей диспетчерской  службы с паспортным столом. Отлажена работа всех компонентов,  отчеты формируются в автоматическом режиме своевременно, что важно для бесперебойной работы организации. И ещё несомненный плюс – внедрение требует минимума вложений. Особенно если в организации уже имеются серверы для размещения данных.

Автоматизация ЖКХ: плюс аналитика

Одним из инициаторов внедрения информационных технологий в ГУК «Октябрьская» был Кирилл Ерихов, ныне учредитель ООО «Расчетно-кассовый центр Липецк». К нему мы обратились с вопросом: чем вызван интерес к новым технологиям в ЖКХ?

— С 2013 года мы стремились организовать работу ГУК «Октябрьская» наиболее оптимальным образом, — рассказывает Кирилл Юрьевич. – Со временем стало очевидно, что инструментов для этого не хватает. Мы создали свою лифтовую службу, собственную аварийно-диспетчерскую службу, забрали к себе в управление паспортный стол, создали компанию по вывозу ТБО. И, естественно, все эти службы необходимо было информационно объединить, чтобы наладить взаимодействие между ними и населением. То есть нужна автоматизация ЖКХ. Мы смогли этого добиться благодаря внедрению программного комплекса «МКД-онлайн».

— Думаю, сегодня в Липецке мало кто из УК может похвалиться тем, что у них в колл-центре все разговоры диспетчеров записываются, — отмечает Кирилл Ерихов. – А в «Октябрьской», если заявитель чем-то недоволен, можно посмотреть в компьютере параметры заявки и даже прослушать разговор. В программе видим все начисления по ЖКУ по каждому собственнику и также оплату – когда и сколько.  И еще один момент — можно заниматься планированием и аналитикой. Что это означает? По любому дому —  «МКД-онлайн» показывает количество обращений и их тематику. Сразу видим «критические точки», с какими проблемами чаще всего обращаются — например, кровля или канализация. Исходя из этого, формируются планы по дому. Более того, можно посмотреть, сколько средств собирается с МКД и на какую сумму выполняются работы.

Без компьютера не обойтись

По примеру ГУК «Октябрьская» в этом году приступает к работе с информационной системой «МКД-онлайн» и липецкая управляющая компания «МКД  48». Чего ожидаете от новых технологий? Такой вопрос мы задали Светлане Чекрыжовой, директору компании.

—  Сегодня сама жизнь ведет нас к этому, — говорит Светлана Евгеньевна. — Во-первых, мы должны соответствовать требованиям жилищного законодательства. А оно у нас сложное, постоянно меняющееся. Например, введены очень жесткие требования по предоставлению информации в электронном виде в Государственную информационную систему (ГИС) ЖКХ. Туда нужно вносить большие объемы данных, постоянно их актуализировать. И без компьютера здесь не обойтись. Более того, нужно эту работу автоматизировать, иначе мне половину штата УК придется занять только внесением данных в ГИС ЖКХ.

— Во-вторых, мы хотим работать в современном информационном пространстве, — говорит Светлана Чекрыжова. — Сегодня собственники квартир в обслуживаемых домах уже не приходит к нам по старинке, чтобы подать заявку. Они используют мобильную связь, электронную почту. А нам хотелось бы еще дать им возможность войти в Личный кабинет с рабочего или домашнего компьютера, увидеть свои начисления, и какие работы выполнены по дому. И мы заинтересованы, чтобы здесь был порядок.

— В-третьих, управление многоквартирными домами – это такой же бизнес, как строительство или управление предприятием. Нам бы хотелось вести его рационально. Поэтому фактор снижения затрат, увеличения производительности труда здесь очень важен. Поэтому нужна автоматизация ЖКХ. За счет внедрения информационных технологий мы хотим лучше координировать работу своих сотрудников, видеть состояние каждого дома и, исходя из этого, планировать работы. Это, пожалуй, основные моменты, то, чего мы ожидаем от внедрения информационной системы, — считает Светлана Чекрыжова.

The post Автоматизация ЖКХ: орловский опыт пригодился в Липецке appeared first on Портал ПроЖКХ.

Система ЖКХ – регион – идея, придуманная и воплощенная специалистами Первой городской управляющей компании в городе Орле. С 2010 года она успешно функционирует в городе и области, а в последние годы ЖКХ – регион внедряют и другие регионы. О том что это такое и какие возможности отрывает в сфере ЖКХ расскажет руководитель региональных проектов Борис Кичкин.

— Борис Константинович,  в ЖКХ постепенно идет внедрение информационных технологий: создается государственная информационная система,  разрабатывается программное обеспечение для информационно-расчетных центров. В этом плане что нового предлагает Первая городская управляющая компания?

— Комплексная система организации управления начала формироваться у нас еще в 2010 году. А запущена как система ЖКХ-РЕГИОН три года назад. Это не только программное обеспечение, но и определенная система организации деятельности управляющих компаний. Она включает ЖКХ-Центр, Единую и Центральную диспетчерские службы, комплекс взаимодействия управляющих, сервисных и подрядных организаций, аварийной службы.

Все прошедшие шесть лет система дорабатывается, совершенствуется. Главное – она создается «снизу», от практики, а не потому, что кто-то вдруг придумал интересное программное решение. Все наши программные продукты создавались, когда возникала необходимость решать те или иные практические задачи: вести точный учет заявок, контролировать исполнение работ по каждой заявке, анализировать ситуацию с состоянием лифтового хозяйства или сетей, контролировать вывоз мусора в режиме онлайн…

— Все это время и законодательство о ЖКХ постоянно меняется, вы успеваете?

— Законодательство так быстро меняется, что буквально нет времени наработать практику. На всероссийских совещаниях работники коммунальной отрасли шутят: как бы попросить депутатов хоть немного отдохнуть и не принимать новых законов в ЖКХ. Шутки шутками, но это реальность. С другой стороны, это обстоятельство вынуждает шевелиться тех, кто не стремится к модернизации, хочет работать по старинке. А по старинке теперь не получается. Хотя бы потому, что сейчас много информации необходимо раскрывать в сети интернет, высокие требования к участию в ГИС ЖКХ, нужно соответствовать, иначе – штрафы, лишение лицензии.

Раньше, когда мы говорили о возможностях ЖКХ-РЕГИОН, часто слышали в ответ «У нас все и так хорошо!». Но время идет, с одной стороны законодательство меняется в сторону информатизации процессов, с другой стороны и наша система ЖКХ-РЕГИОН развивается, появляются новые функции. В этом году два фактора, видимо, сошлись, и мы наблюдаем рост интереса к нашей разработке.

— С какими регионами вы уже сотрудничаете? Как развивается проект в Республике Крым?

— Мы уже работаем с Московской областью, планируем проекты в Калуге, Железногорске Курской области. И буквально на днях подключен один из районов Республики Крым – Кировский. Проект в Крыму мы обсуждаем уже два года. Движемся медленно, потому что ЖКХ здесь специфично, отрасль словно осталась еще в прежних временах, на уровне советских домоуправлений. Даже отказаться от журналов и перейти к компьютеру многим руководителям очень сложно.

Но теперь крымчане осознают, что российские законы более требовательны, чем прежние, надо соответствовать. Понимают, что нужна экономика, власти хотят видеть реальную картину: что происходит с жилым фондом, какие проблемы критичны, за что браться в первую очередь. В Кировском районе мы ведем пилотный проект с многопрофильной муниципальной компанией, которая обслуживает весь район. Ее директор видит: люди требуют качества. А чтобы обеспечить качество, нужно владеть ситуацией. В общем, задачи есть, перспективы тоже есть.

— А что дает ЖКХ-РЕГИОН рядовому потребителю, жителю многоэтажки?

— Система строится на трех принципах. Первое:  простота обращения в УК через диспетческую службу. Второе: каждая заявка должны быть исполнена быстро и качественно. Это позволяют отслеживать каналы обратной связи. И третье: жители, при желании могут видеть все: какие заявки поданы за месяц и за год, какие работы выполнены и запланированы, все это в Личном кабинете.  Конечно, многие предпочитают не вникать в работу УК и имеют на это полное право, в конечном счете, для такого клиента, самое важное – что бы поддерживался порядок и за функционированием общедомовых сетей  был надлежащий контроль.  Это и обеспечивает наша система управления.

—  Вы говорите о том, что ЖКХ-РЕГИОН позволяет контролировать ситуацию и анализировать процессы. Меняется ли к лучшему деятельность организаций Первой городской управляющей компании и по каким показателям?

— Меняется к лучшему. К примеру, не осталось ни одной заявки, которая не находилась бы на контроле. Причем исполнитель может быть оштрафован за неисполнение или прострочку исполнения заявок. Мы свели к минимуму количество отложенных заявок, это могут быть только объективные причины, такие как сезонность работ. Кроме того, у нас растет число консультаций при обращении в Единую диспетчерскую службу по сравнению с числом заявок. То есть люди обращаются за разъяснениями, а не за выполнением работ. А это хороший признак.

 Созданы сервисы за контролем предписаний и замечаний государственных надзорных органов. Специальная программа для юридической службы позволяет автоматизировать процессы сбора информации для работы и контроля за эффективностью сотрудников. Развиваться в этом направлении можно бесконечно.

— Какие новшества планируете в ближайшее время?

— Улучшаем работу диспетчерской службы. Столкнулись  с тем, что в дни пуска тепла и одновременной передачи показаний приборов учета к нам поступало до 1000 звонков в час! Служба не справлялась, дозвониться было сложно. Теперь диспетчеры работают не только в будние дни, но и в выходные. Создали автоматизированный канал для передачи данных приборов учета, будем и дальше расширять каналы обратной связи с населением.

The post ЖКХ –регион: новый опыт управления appeared first on Портал ПроЖКХ.